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자주찾는 질문 TOP 10

  • 한 번의 가입으로 SSG.COM/이마트/신세계백화점/스타벅스/G마켓/옥션/신세계면세점 모두에서 혜택을 누릴 수 있습니다. 
    온오프라인을 넘나드는 신세계 유니버스 클럽 혜택을 지금 바로 확인하세요!

    [신세계 유니버스 클럽 혜택]
     

    구분

    신세계 유니버스

    클럽

    신세계 유니버스

    쓱배송 클럽

    가입

    선물

    •  연회비 3만원, 쓱머니 3 만원
    •  연회비 100% 캐시백
    •  연회비 3 만원, 장보기지원금 3.5 만원

    , 주문당 5천원씩만 사용 가능(금액 수정 불가능).

    부분 취소 등으로 잔액이 5천원 이하인 경우 전액 사용

    SSG

    혜택

    •  전상품 5% 장바구니 할인쿠폰 3

    (최소주문금액 없음, 최대 2만원할인)

    •  전상품 7% 장바구니 할인쿠폰 2

    (최소 주문금액 4만원, 최대 1만원 할인)

    •  VIP 스탬프 달성 시 , 전상품 10% 장바구니 할인쿠폰 3

    (최소 주문금액 4만원, 최대 1만원 할인)

    •  생일쿠폰 10% 할인

    (VIP: 최대 20만원, 일반 최대 10%만원)

    •  / 새벽 무료 배송 쿠폰 3

    (최소 주문금액 14,900))

    •  / 새벽배송 전용 장바구니 할인 8% 3

    (최소 주문금액 5만원, 최대 1만원)

    •  생일쿠폰 10% 할인

    (최대 10만원 할인)

    그룹사

    혜택

    •  이마트 혜택 ( 매월 5% 할인쿠폰 4 , 이달의 플러스 혜택 제공 )
    •  신세계백화점 혜택 ( 패션 / 잡화 구매 시 5% 할인 , 매월 멤버스바 무료 음료 4 )
    •  스타벅스 혜택 ( 별 더블적립 매월 5 , 6 회차 주문 시 사이즈업 쿠폰 제공 )
    •  G 마켓 / 옥션 혜택 ( 매월 최대 15% 할인쿠폰 1 , 10% 쿠폰 3 ,  5% 할인쿠폰 무제한 , 회원 전용 추가혜택 )
    •  신세계 면세점 혜택 ( 매월 최대 3 만원 즉시할인 , GOLD 멤버십 최대 15% 할인 혜택 기본 제공 )
  • SSG.COM 신세계 유니버스 클럽은 신세계포인트 통합회원에 한해 가입 가능합니다.
    (SSG.COM 가입 시 간편 회원 아닌 통합회원으로 가입 시 신세계 포인트 회원에 자동 가입됩니다.) 
    나의 소비 습관에 따라 신세계 유니버스 클럽과 신세계 유니버스 쓱배송 클럽 중 하나를 골라 가입 가능합니다.

    *연회비
     

    신세계 유니버스

    클럽

    신세계 유니버스

    쓱배송 클럽

    •  연회비  30,000
    •  SSG 머니  30,000 원 즉시  캐시백
    •  최초 가입 시 ,1 개월 무료 이용 제공
    •  연회비  30,000
    •  장보기 지원금  35,000 원 지급


    연 가입비 결제는 SSGPAY(신용/체크카드)로만 가능하며,
    카드가 SSGPAY에 등록되지 않은 경우 최초 1회에 한해 카드 정보 등록을 해야 합니다.
     
  • 유니버스 클럽 최초 가입 시, [ 1개월 무료 체험 후 가입 ] or [ 즉시 가입, 13개월 이용 ] 으로 혜택 시점을 선택하실 수 있으며
    무료 체험 기간 중 해지하시는 경우 잔여 무료 이용 기간은 소멸 됩니다.

    단, 가입 이력이 있는 경우에는 무료 기간이 제공되지 않습니다.

      1개월 무료 체험 이용 선택 방법 화면 입니다.


     
  • VIP 혜택은 신세계 유니버스 클럽에만 적용됩니다. (신세계 유니버스 쓱배송 클럽은 무관)

    매월 1일 직전 3개월의 스탬프 수가 15개 이상인 경우 멤버십 VIP 등급이 부여되며, VIP가 되시면 10% 장바구니 할인쿠폰 3장을 받으실 수 있습니다.
    생일에는 최대 20만원까지 할인되는 10% 할인쿠폰을 받으실 수 있습니다.

    ▶ 스탬프 확인하러 가기
     
  • 신세계 유니버스 클럽 장바구니 할인쿠폰은 매월 아래와 같이 제공됩니다.
    ※ 장바구니 할인쿠폰은 SSG.COM 일부 상품을 제외하고 사용 가능한 할인쿠폰을 의미합니다.
     

    신세계 유니버스

    클럽

    신세계 유니버스

    쓱배송 클럽

    전상품   5%  장바구니 할인쿠폰  3

         (최소주문금액 없음최대 2만원할인)

    전상품   7%  장바구니 할인쿠폰  2

         (최소 주문금액 4만원최대 1만원 할인)

    VIP 스탬프  달성시 전상품   10%  장바구니 할인쿠폰  3

         (최소 주문금액 4만원최대 1만원 할인)

    생일쿠폰  10% 할인

         (VIP: 최대 20만원일반 최대 10%만원)

    / 새벽 무료 배송 쿠폰  3

         (최소 주문금액 14,900))

    / 새벽배송 전용 장바구니 할인  8% 3

         (최소 주문금액 5만원최대 1만원)

    생일쿠폰  10% 할인   ( 최대  10 만원 할인 )

    [유의사항]
     - 장바구니 쿠폰은 ‘결제페이지>할인혜택’ 단계에서 적용 가능하며, 각 쿠폰의 기준 금액 및 할인금액이 다르므로 사용 전 반드시 확인 해주시기 바랍니다.
     - 쿠폰은 기타 할인 혜택(적립쿠폰, 카드쿠폰, 등급쿠폰 등)과 중복 적용되지 않으며, 할인액 및 배송비는 기준 금액에서 제외됩니다.
     - 할인쿠폰은 일부 상품(상품권, 서비스상품, 행사상품, 특가상품 등)에는 적용되지 않으며,
       주문 시 결제 페이지에서 쿠폰 확인이 되지 않을 경우, 해당 상품은 쿠폰 적용이 불가한 상품입니다.
     - 쿠폰은 매월 1일 쿠폰함으로 자동 발급되며, 다운로드 받은 쿠폰의 사용 기간은 매월 말일과 본인의 멤버십 종료 도래일 중 더 가까운 기간입니다.
       신규 가입 고객의 경우 가입한 순간에 쿠폰이 자동 발급되며, 서버 상황에 따라 약간의 시간차가 발생할 수 있습니다.
     - 할인쿠폰을 사용하여 주문 후 부분 취소/반품 하셨을 때는 쿠폰이 재발급 되지 않습니다.(전체 취소/반품 시에만 재발급 가능)
     - 재발급된 쿠폰의 유효기간이 종료된 경우, 재발급된 다음날 밤 12시까지 사용 가능합니다.
     - 할인쿠폰은 신세계 유니버스 클럽 정상 가입고객에 한해 발급됩니다. (간편회원, 사업자회원 제외)
    ※ 본 혜택은 당사 사정에 따라 변경/중단 될 수 있습니다.

    ▶ 쿠폰함 바로가기
     
  • ■ 배송 점포 확인 및 기본 배송지 변경 방법 

    1. 어플 상단 ① 지금 주문하면 터치
    2. [새벽배송] [쓱배송] [트레이더스 배송] 원하시는 배송 터치
    3. ②배송지 변경을 누르시면,
    원하시는 배송지로 변경 및 기본 배송지 설정이 가능합니다.  
    (쓱배송의 경우 배송지를 기준으로 점포가 지정됩니다.)
    4. 배송지 확인 후 하단에서 ③점포 확인 이 가능합니다. 

    쓱-배송시간 바로가기

    쓱 배송 점포 확인 및 배송지 변경 화면 입니다.  

  • 대체 상품이란,
    상품 주문 시 품절 상품 대체 여부를 수락한 고객에 한하여
    유사 상품으로 대체 발송되는 상품입니다.

    대체상품은 별도의 안내 없이 주문 상품의
    동일 분류 내 상품 중 임의 배송됩니다.
     

    ※ 대체상품은 원 주문 상품과 중량 및 수량이 다소 차이가 있을 수 있습니다.
    ※ 대체 가능한 상품이 없을 경우, 품절로 진행되는 점 양해부탁드립니다. 
    ※ 지정 점포가 NE.O.센터인 경우 주문 시 대체 여부 선택이 불가한 점 양해 부탁드립니다.


     1) 대체 상품 배송을 원하실 경우, 
        [배송 방법 선택] 단계에서 변경 버튼을 터치합니다. 


    2) 이동한 페이지에서 고객님 의사에 따라,  
        대체상품으로 배송/ 대체상품으로 받지 않음/ 상품별로 선택이 가능합니다.


    품절 상품 대체 여부 체크 화면 입니다.

  • 한 번에 결제하여 여러 배송지로 상품을 보내고 싶을 때
     ‘여러 곳으로 한방에’ 서비스를 이용하시면
    한 번에 주문이 가능합니다. (새벽배송 제외)

    ■ 여러 곳으로 한 방에 이용 방법
    여러곳으로 한방에 주문 화면 입니다.
    1. 구매 원하시는 상품을 장바구니에 담습니다.
    2. 장바구니에서 구매 원하시는 상품을 선택 후  '여러곳으로 한방에'를 선택합니다.
    3. 상품 보내실 배송지들을 선택 및 보낼 상품들을 선택 후 주문하기를 선택합니다.
    4. 결제하기 페이지에서 할인 및 결제수단을 선택 후 결제를 하시면 주문 및 결제완료가 됩니다.
  • 신세계상품권을 SSG.COM에서 사용하시려면
    ‘SSG MONEY' 로 전환하셔야 합니다

    ■ SSG MONEY 전환 방법 

    ① 온라인 전환 (스크래치형 상품권만 가능)
        - SSG APP을 통한 전환 
        - SSGPAY APP을 통한 전환  
    ② 매장 방문 전환 
    ③ 우편 발송 전환

    [SSG.COM 로그인 → My SSG  → SSG MONEY → 상품권전환]
    위 경로에서 상품권 신청 및 자세한 내용 확인이 가능합니다.
    상품권 신청 바로가기 

    *SSG PAY 고객센터
    1644-1133 (평일 : 09시~ 18시/공휴일 휴무)

  • 교환 및 반품의 처리 기간은 상품에 따라 다를 수 있으며,
    재고 여부(교환 시) 및 택배사 사정에 의해 처리 및 배송이 지연될 수 있습니다.
    아래 내용을 참고해 주세요.

    ■ 백화점 상품
    - 반품: 반품접수 후 약 3~4일 소요
    - 교환: 선출고 시, 약 2~3일 소요 
             교환 상품 회수 후 출고 시, 약 7-10일 소요

    ■ 점포 예약배송 (쓱배송/새벽배송)
    - 반품: 회수 시점부터 약 2~3일 소요
    - 교환: 회수와 동시에 맞교환으로 진행  
    (회수/배송 시간은 접수 단계에서 고객님께서 선택이 가능합니다.)

    ■ 협력 업체/이마트/트레이더스 택배 상품 
    - 반품: 반품접수 후 약 4~5일 소요
    - 교환: 교환상품 회수 후 출고 시 약 7~10일 소요
              선출고 시 약 2~3일 소요
     
    ※ 반품/교환 접수 절차 없이 임의 반송 될 경우 진행 절차 및 상품 위치 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다.
    ※ 상품/업체별로 상이할 수 있으므로 빠른 확인이 필요한 경우 고객센터로 문의 바랍니다

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1577-3419 / ssg@ssg.com

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