고객센터 > 자주 찾는 질문, 신세계적 쇼핑포털 SSG.COM 본문 바로가기

대체 상품

닫기

“배”에 대해
7건이 검색 되었습니다.

  • 상품 배송 형태에 따라 제한된 상품이 있습니다.

    1) 예약배송 : 이마트점포, 트레이더스몰 상품
    - 배송지 주소가 배송 점포 권역에 포함된 지역에 한하여 예약배송이 가능합니다.

    2) 택배배송 : 이마트점포, 신세계백화점, 협력업체, 트레이더스몰, 신세계TV쇼핑 상품
    - 기본적으로 모든 상품의 배송이 가능하나, 설치 상품 및 파손되기 쉬운 상품,
      신선도를 요하는 상품의 경우 택배 배송에 제한이 있으므로 양해 부탁드립니다.
  •  신세계상품권을 SSG.COM에서 사용하시려면 '상품권 전환금'으로 전환하셔야 합니다

    상품권 전환금 신청/조회 바로가기

    1. 방문 전환
    ① SSG.COM> MY SSG에서 "상품권 전환금 신청/조회" 메뉴에서 매장방문 접수 신청
    ② 신청등록이 되면 자동으로 발급되는 접수번호(앱, SMS전송)를 확인 후 지참하여 신세계백화점 및 이마트 내 상품권 샵 방문

    2. 온라인 전환 (유가증권등기우편 신청)
    ① [SSG.COM 로그인 → My SSG → 쇼핑 통장관리 → 상품권전환금 신청/조회] 상품권정보입력 및 접수증 출력
    ② 접수증과 실물 상품권을 '유가증권 등기우편'으로 발송
    (접수증 출력 어려울 경우, 메모 동봉 - 고객명 / ID / 휴대전화번호 / 이메일 / 접수번호 / 접수금액)
    ③ 보내실 주소 : (04529)서울특별시 중구 남대문시장10길 2 메사빌딩 6층 SSG.COM 상품권전환금 담당자(앞)
    ④ 3~5일(평일 기준) 후 '상품권 전환금' 확인 및 SSG.COM에서 결제 시 사용하실 수 있습니다.

    3. SSG MONEY 전환 (신세계상품권은 뒷면 좌측 상,단에 스크래치가 있는 상품권만 전환 가능합니다)
    ① SSG PAY 앱 실행 > 좌측 상단 메뉴 선택
    ② SSG MONEY ‘전환' 버튼을 선택
    ③ 신세계 상품권 선택
    (상품권 앞면 우측 홀로그램과 뒷면 좌측의 스크래치가 있는 상품권만 전환 가능합니다. )
    ④ 신세계상품권 뒷면 좌측 상단의 상품권 번호 13자리를 촬영 영역에 맞추어 주세요
    ⑤ 상품권 또는 카드의 금액을 확인 후 전환,버튼을 선,택해 주세요
    (‘추가 로 전환하기‘를 누르면, 바로 다른 상품권을 전환할 수 있도록 전환메뉴로 이동합니,다.)

    SSG PAY 고객센터
    1644-1133 (평일 : 09시~ 18시/공휴일 휴무)
    ※ 유가증권 등기우편이 아닌 일반 등기우편 또는 퀵/택,배, 기타 등으로 발송 시 수취거부,및 반송 처리되며, 분실시 만일의 상황에 책임을 지지 않습니다.
    ※ 온라인 전환  신청 후15일 이내 상품권과 함께 발송하지 않으시면 자동신청 취소 됩니다.
    ※ 하나의 ID로 신세계상품권 전환금 합산액이 월 1천만원을 초과할 수 없습니다.
  • 명절선물세 상품 중 냉장, 냉동 병제품 등.. 선도나 배송에 있어서 파손이 우려되는 상품은 읍/면/리 등
    도서산간지역과 같은 일부 지역에 있어서는 주문 배송이 불가하오니 이점 양해바라겠습니다.

    ※ 주문/결제 이후에도 배송지역 사정에 따라 취소 안내를 받으실 수도 있습니다.
  • 교환 및 반품의 처리 기간은 상품에 따라 다를 수 있으며,
    재고 여부(교환 시) 및 택배사 사정에 의해 처리 및 배송이 지연될 수 있습니다.
    교환반품 처리 기간
     
    ※ 반품/교환 접수 절차 없이 임의 반송 될 경우 진행 절차 및 상품 위치 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다.
  • 신세계몰에서는 일반적으로 백화점 상품은 동일한 '주문번호 기준'으로 배송되기 때문에
    백화점 점포와 관계없이 '동일 주문번호'에 해당하는 상품은 묶음 배송됩니다.

    본점, 강남점, 영등포점, 인천점, 경기점, 의정부점, 하남점 상품에 한하며,
    센텀점(부산), 마산점, 광주점, 김해점, 대구점 상품은 '동일 주문번호'에 해당하더라도 묶음 배송이 아닌 개별 배송됩니다.

    단, 입고지연 발생 시 별도 배송 처리되며 이때 발생되는 배송비는 추가 청구하지 않습니다.

  • 매번 주기적으로 구매하는 이마트 상품들을 자동으로 결제하고 원하는 날짜에 알아서 배송하는 맞춤형 쇼핑 서비스입니다.

    - 배송상품 : 이마트 점포예약상품에 한함 (패션,가전 등 일부 품목 제외)

    - 배송시간 : 매주/2주/4주에 한 번씩 배송주기 설정 (원하는 요일과 시간 선택 가능)

    - 주문결제방법 : 신용카드로만 결제 가능하며 지정한 배송일 하루 전 오후 2시에 등록한 카드로 자동 결제

      ▷ 정기배송 서비스 신청 방법 : 장바구니 > 정기배송

    ① STEP 01 배송정보 설정

    ② STEP 02 정기배송일 설정
        - 주기적으로 구매하는 상품을 원하는 배송일에 정기적으로 배송
        - 정기배송 상품은 이마트 점포에서 직접 배송되므로 이마트몰 점포예약 상품만 구매 가능 (패션,가전 등 일부 품목 제외)

    ③ STEP 03 자동결제 설정
        -  정기배송 서비스 이용 시 일반 점포예약상품 구매시보다 기준가가 2만원 낮아진 2만원 이상 구매 시 무료배송 적용
        -  패키지 신청 시 추가할인 적용
        -  보유 쿠폰 및 S머니, S포켓 자동으로 적용 가능 (단, 할인쿠폰, 무료배송쿠폰  자동적용 여부 선택 시 가능)
           ※ 할인쿠폰 자동적용 여부 선택
             ○ 정기배송 기본할인만 자동적용  (보유한 쿠폰이 있더라도 남겨둡니다)
             ○ 보유 쿠폰 중 최대 할인 가능한 쿠폰으로 자동적용  (정기배송 기본할인은 적용되지 않습니다)
         ※ 무료배송쿠폰 자동적용 여부 선택
              ○ 자동 적용함  (배송비가 부과되는 경우, 보유한 무료배송쿠폰을 적용합니다.)
              ○ 자동 적용하지 않음 
        -  정기배송일 하루 전일 오후 2시 판매 가격으로 자동결제 진행

    ④ 이번만 함께 받기/건너뛰기
        - 정기배송 서비스를 신청한 회원이 점포예약 상품을 정기배송 장바구니에 담아두면 정기배송 상품과 함께 자동 결제되고 배송도 한번 , 에 받을 수 있는 기능
        - 함께 담은 상품은 1회에 한하여 배송됨
        - 정기배송 상품은 추가 및 취소 가능
        - 건너뛰기를 통하여 한 주만 패스 가능 
      
    - 배송비 : 2만원 이상 무료배송 / 2만원 미만 3,000원
                  * 일반 구매 시 40,000원 미만 3,000원 (기준가 20,000원 혜택)
    - 반품비 : 단순변심으로 인한 반품 시 반품 비용이 부과될 수 있습니다.
       ▷ 전체 반품 : 최초 배송비 3,000원 + 반품 회수비 3,000원 = 총 6,000원 
       ▷ 부분 반품
         - 반품 상품 제외 결제금액 20,000원 미만 : 6,000원 
          - 반품 상품 제외 결제금액 20,000원 이상 : 3,000원  
      
    패키지 구매 시 할인혜택, 건너뛰기, 원하는 상품 함께 배송 받기 등 다양한 부가서비스를 제공하고 있으며,
    정기배송 서비스 설정 및 관리는 [MY SSG > MY상품관리 > 정기배송 설정 관리]에서 가능합니다.

  • PC의 다중배송 설정 및 주문하는 방법은 아래와 같습니다.  
    (모바일도 순서 및 방식은 동일)


    1. [장바구니]에서 다중배송을 하고자 하는 상품을 선택.

    2. [장바구니] 상단 및 하단의 [여러곳으로 한방에] 버튼 클릭.

    3. [여러곳으로 한방에] 페이지에서 우선 상단에서 배송하고자 하는 주소 선택(A) 
         - 1개도 무방하며, 등록된 배송지 모두 선택가능.
         - 확인되는 배송지는, [배송지관리] 페이지에 등록되어 있는 주소 기준으로 노출됨.
         - 원하는 배송지가 없는 경우, 우측 상단의 [새 배송지추가] 버튼을 통하여 신규 주소 등록 가능

    4.  페이지 중간의 [배송지 선택] 버튼(B) 클릭

    5. 장바구니에서 선택한 상품 기준으로, 배송지와 세트 구조로 하단에 노출(C)되며, 확인가능.

    6. 배송지 별로 상품 수량변경 가능하며, 상품 삭제를 하고자 할 경우엔 우측 x 클릭하여 삭제 (D)

    7. 해당 배송지 전체를 삭제하고자 할 경우는, 배송지 주소 우측의 x 클릭하여 삭제(E)

    8. 총 주문금액 확인 (F)

    9. 가장 하단 [주문하기] 버튼(G) 클릭하여 [결제하기] 페이지로 이동


     
     

    여러곳으로 한방에 페이지 가이드 이미지


     
    ※ 참고해주세요!!

    - 장바구니에서 담을 수 있는 '쓱-상품'은, 현재 '기본배송지'로 설정되어 있는 권역에,서 구,매 가능한 상품 기준으로 입니다.

    - [여러곳으로 한방에] 페이지에서 하단 step2 에서 나오는 일시품절 상품은, 별도 삭제를 하지 않아도 주문시 자동 제외 처리됩니다.
     
고객센터톡 스토어 최근 본